Regulamin

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych ogólnych warunkach rozumie się przez:

Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności zawodowej lub gospodarczej i która zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

Dzień: dzień kalendarzowy.

Umowa na czas nieokreślony: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub nabycie jest rozłożone w czasie.

Trwały nośnik: każde narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego w sposób umożliwiający ich przyszłe wykorzystanie i niezmienione odtworzenie.

Prawo odstąpienia: możliwość konsumenta odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która na odległość oferuje konsumentom produkty i/lub usługi.

Umowa na odległość: umowa zawarta w ramach systemu sprzedaży na odległość zorganizowanego przez przedsiębiorcę, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość.

Technika komunikacji na odległość: środki, które mogą być użyte do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Ogólne warunki: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa firmy: Lavari
Siedziba: Sztokholm
E-mail: info@lavari-stockholm.com

Artykuł 3 – Zakres stosowania

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy na odległość i zamówienia zawartego pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość konsument musi otrzymać tekst niniejszych ogólnych warunków. Jeżeli nie jest to w sposób uzasadniony możliwe, należy wskazać, gdzie można je przejrzeć u przedsiębiorcy, oraz że na żądanie konsumenta zostaną niezwłocznie i bezpłatnie wysłane.

Jeżeli umowa zawierana jest drogą elektroniczną, tekst może zostać udostępniony w formie elektronicznej w sposób umożliwiający łatwe zapisanie go na trwałym nośniku.

Jeżeli oprócz niniejszych warunków obowiązują warunki szczególne, również one muszą być udostępnione. W przypadku sprzeczności konsument zawsze może powołać się na najbardziej korzystne postanowienie.

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy, a nieważne zostanie zastąpione nowym, które jak najwierniej odzwierciedla pierwotny cel.

Sytuacje nieuregulowane oraz kwestie interpretacji należy rozstrzygać zgodnie z duchem niniejszych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest obwarowana warunkami, musi to być wyraźnie wskazane.

Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do jej zmiany lub dostosowania.

Oferta musi zawierać pełny i prawidłowy opis produktów i/lub usług. Zdjęcia powinny wiernie odzwierciedlać rzeczywistość. Oczywiste błędy nie wiążą przedsiębiorcy.

Każda oferta powinna zawierać informacje niezbędne do jasnego zrozumienia przez konsumenta jego praw i obowiązków, w szczególności:

cenę (bez podatku importowego i ceł, które ponosi klient),
ewentualne koszty wysyłki,
procedurę zawarcia umowy,
informację, czy prawo odstąpienia przysługuje,
sposób płatności, dostawy i realizacji,
okres ważności oferty i gwarancję ceny,
koszty komunikacji na odległość, jeśli różnią się od stawek podstawowych,
informację o archiwizacji umowy i możliwości jej wglądu,
możliwości korekty błędnie wprowadzonych danych,
języki, w których można zawrzeć umowę,
ewentualne kodeksy postępowania i sposób ich wglądu,
minimalny czas trwania umowy przy dostawach ciągłych,
ewentualne rozmiary, kolory i materiały.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni warunki.

Jeżeli akceptacja nastąpiła elektronicznie, przedsiębiorca musi niezwłocznie potwierdzić jej otrzymanie. Do tego momentu konsument może odstąpić od umowy.

Przy umowach elektronicznych przedsiębiorca musi wdrożyć techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może, w granicach prawa, sprawdzić zdolność kredytową konsumenta i w razie podstaw odmówić zamówienia lub uzależnić je od warunków szczególnych.

Przedsiębiorca dostarcza konsumentowi na piśmie lub w trwałej formie:

adres do składania reklamacji,
warunki prawa odstąpienia,
informacje o gwarancji i serwisie,
informacje z art. 4, jeśli nie zostały wcześniej przekazane,
zasady wypowiedzenia przy umowach długoterminowych.

Wszystkie umowy są zawierane z zastrzeżeniem dostępności produktów w magazynie.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia

Przy zakupie towarów konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

W okresie odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie i otworzyć/go używać tylko w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

Powiadomienie o odstąpieniu musi nastąpić na piśmie lub e-mailem w ciągu 14 dni. Towar musi zostać odesłany w ciągu kolejnych 14 dni. Dowód zwrotu, np. paragon, musi być dostępny.

Brak powiadomienia w terminie lub brak zwrotu powoduje, że zakup staje się wiążący.

Artykuł 7 – Koszty odstąpienia

Konsument ponosi koszty zwrotu.

Wpłacone kwoty muszą być zwrócone jak najszybciej, najpóźniej 14 dni po powiadomieniu o odstąpieniu, pod warunkiem otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Artykuł 8 – Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie dotyczy towarów i usług:

wykonanych na zamówienie konsumenta,
mających wyraźnie osobisty charakter,
które ze względu na charakter nie mogą być zwrócone,
szybko psujących się lub przeterminowujących,
których cena zależy od wahań rynkowych,
gazet i czasopism,
zapieczętowanych nośników audio/wideo lub oprogramowania po ich otwarciu,
produktów higienicznych, których plomba została naruszona.

Wyjątki dla usług obejmują m.in.:

zakwaterowanie, transport, catering lub zajęcia rekreacyjne w określonym terminie,
usługi rozpoczęte za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia,
zakłady i loterie.

Artykuł 9 – Cena

W podanym okresie ważności ceny nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian VAT.

Przedsiębiorca może stosować ceny zmienne dla produktów/usług zależnych od rynku.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy są dozwolone tylko w wyniku zmian w prawie. Później tylko, jeśli konsument ma prawo wypowiedzieć umowę.

Dostawa pochodzi spoza UE – opłata celna i VAT są pobierane przez przewoźnika, nie przez przedsiębiorcę.

Błędy cenowe nie są wiążące.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty/usługi są zgodne z umową i specyfikacjami.

Gwarancja przedsiębiorcy, producenta lub importera nie ogranicza praw ustawowych konsumenta.

Wady należy zgłosić w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

konsument sam naprawił/zmienił produkt,
produkt był niewłaściwie używany,
wada wynika z przepisów dotyczących materiału/norm jakości.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca przetwarza zamówienia z najwyższą starannością.

Dostawa odbywa się na adres wskazany przez konsumenta.

Zamówienia są dostarczane w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inaczej. Przy opóźnieniu konsument może rozwiązać umowę i uzyskać zwrot w ciągu 14 dni.

Jeśli dostawa jest niemożliwa, oferowany jest produkt zastępczy. Prawo odstąpienia obowiązuje również wtedy. Koszty zwrotu pokrywa przedsiębiorca.

Ryzyko utraty/uszkodzenia przechodzi na konsumenta dopiero przy dostarczeniu towaru.

Artykuł 12 – Umowy na czas określony/nieokreślony: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Konsument może wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia.

Umowy na czas określony mogą być wypowiedziane na koniec okresu z jednomiesięcznym wypowiedzeniem.

Milczące przedłużenie jest zasadniczo niedozwolone, z wyjątkami dla czasopism (maks. 3 miesiące lub na czas nieokreślony z prawem wypowiedzenia).

Abonamenty próbne kończą się automatycznie.

Umowy dłuższe niż rok można wypowiedzieć po roku z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia.

Artykuł 13 – Płatność

Jeżeli nie uzgodniono inaczej, płatność musi nastąpić w ciągu 7 dni roboczych od zawarcia umowy.

Konsument powinien niezwłocznie zgłosić błędne dane płatności.

Przy braku płatności przedsiębiorca może, w granicach prawa, naliczyć koszty uprzednio zgłoszone konsumentowi.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Przedsiębiorca prowadzi jawną procedurę reklamacyjną.

Reklamacje muszą być składane w całości i w odpowiednim terminie od wykrycia wady.

Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni. W przypadku potrzeby dłuższego czasu, konsument jest informowany o przewidywanym terminie odpowiedzi.

Jeśli reklamacja nie może zostać wspólnie rozwiązana, może powstać spór.

Artykuł 15 – Spory

Do umów pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem ma zastosowanie wyłącznie prawo niderlandzkie, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.

Artykuł 16 – Dodatki lub zmiany

Dodatki lub zmiany niniejszych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą być udokumentowane na piśmie lub w inny sposób dostępny dla konsumenta na trwałym nośniku.